마음공감심리상담센터 소개

비대면심리상담이란? 장점과 단점 #마음공감심리상담센터

mindempathy 2024. 1. 16. 19:56

안녕하세요.

비대면심리상담

마음공감심리상담센터

심리상담사

정신건강전문요원

정신건강사회복지사

최하나입니다.

저희 마음공감심리상담센터는

비대면 심리상담으로 진행되고 있습니다.

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비대면 심리상담이란 무엇인지 궁금해 하시는 분들을 위해서 준비했습니다.

비대면 상담이 어떤 장점이 있는지 알아보겠습니다.

비대면 심리상담이란?

마음공감심리상담센터

 

가. 비대면 상담이란

상담자가 대상자의 정신건강 등 심리적 고통으로부터 회복하는데 도움을 주기 위해 유무선의 다양한 매체를 이용하여 서로 다른 물리적인 공간에서 이루어지는 상담이다.

나. 비대면 상담방법은 이메일 상담과 게시판 상담 등의 비실시간 상담과 전화, 채팅 및 화상상담 등의 실시간 상담으로 분류할 수 있다.

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다. 비대면 상담의 특성

① 장점

이용 편리성

• 장소와 시간에 제약을 받지 않고 원하는 장소에서 누구나 이용 가능하여 제삼자의 개입, 간섭 없이 상담할 수 있다.

익명성

• 자신의 모습을 직접 드러내지 않아 심리적 긴장이 감소 되어 대면 상담에서 말하기 어려웠던 문제에 대해 부담 없이 쉽게 드러내고 좀 더 솔직하게 자신의 문제를 상담자와 공유할 수 있다.

신속성

• 특별한 절차 없이 상담에 응할 수 있고, 공간적으로 떨어져 있는 사람들 사이의 거리가 신속히 연결되어 서비스 제공의 지연이 감소된다.

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② 단점

치료적 관계 형성

• 비대면 상황으로 인한 상호작용의 제한이 있고 깊이 있는 상담의 효과와 기본적 라포형성이 어려울 수 있다.

• 대면 상담에 비해 대상자가 상담에 대한 기대와 책임감의 정도가 낮아 상담이 마음에 안들면 언제든지 상담을 중단할 수 있어 관계 형성에 일방적인 측면이 있다.

정신건강 평가

• 비대면 상황에서 표정, 제스쳐 등 비언어적 의사소통에 제한이 있으므로 대상자가 검사를 수행하는 과정이 평가에 영향을 미치는 경우 이를 확인하기 어려워 한계가 있다.

취약계층 접근성

• 핸드폰이나 인터넷, 컴퓨터 사용에 어려움이 있는 대상자나 사회적 취약계층인 경우 상담의 접근성이 떨어질 수 있다

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라. 비대면상담이 유용한 경우

감염병 유행과 같이 국가적 차원에서의 대면 접촉 및 활동에 제한이 있을 경우 신체적 문제로 거동이 어려워 대면 상담이 곤란한 경우 대면 상담에서 공개하여 말하기 어려운 문제를 다룰 경우 정신건강 서비스를 이용하는 것에 대한 낙인을 염려하여 심리상담을 꺼리는 경우 공황장애나 사회불안장애와 같이 공공장소, 대인접촉을 기피하여 집 안에만 머물거나 대면 상담에 거부감이 있는 경우 상담자나 상담센터가 없는 등의 지역 인프라가 부족한 경우

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※ 비대면 상담 시 고려사항

가. 상담 환경

대상자가 안심할 수 있도록 비밀이 보장되고 상담에 집중할 수 있는 안정적 환경 및 시간, 시스템(서비스, 프로그램 등)을 준비한다.

대상자의 상황과 기능에 적절한 비대면 상담 방법을 고려하여 선택한다. 인터넷·전화사용 가능 여부, 웹·스마트폰 프로그램 사용 친숙도, 사생활 보호가 가능한 환경 등을 고려하여 비대면 접근 방식을 선택한다. 주로 사용하는 매체나 사이트가 작동하지 않거나 원활하지 않을 경우를 대비하여 전화, 인터넷 사회관계망 서비스(SNS), 화상상담 시스템 등의 대체방법을 확보한다.

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나. 대상자

대상자의 기본정보와 상담 내용 등의 정보 보안을 위한 윤리적 고려 및 대책이 필요하다.

특히, 영상 기반 상담의 경우 영상을 통해 상담자나 대상자의 사생활 관련 정보가 노출될 수 있으므로 주의한다. 상담자가 일방적으로 상담 형식(전화, 영상, 문자 등)을 정하기보다 대상자가 접근하기 쉽고 친숙한 방법을 선택할 수 있도록 안내한다.

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다. 상담자

상담자와 대상자 간 상호작용의 한계점에 대한 인식이 필요하다.

효과적인 비대면 상담을 위한 실무역량과 비대면 상담 시 발생할 수 있는 문제 및 쟁점에 대한 지식 습득이 필요하다.

심리평가 시 비대면 평가의 제한점, 표준화 절차, 심리평가 결과의 보안성 여부, 검사 도구의 저작권 보호에 대한 인지가 필요하다.

비대면 상담에 필요한 장비를 다루는 기술과 매체의 특수성에 따른 대처능력을 다루는 전문적 교육 및 수퍼비전이 필요하다.

비대면 상담 중 다른 일을 동시에 하는 것은 지양한다.

개인 소셜 미디어 활동이 전문적 관계에 직·간접적으로 영향을 미칠 수 있으므로 개인 소셜 미디어와 업무 소셜 미디어를 구분하는 것이 중요하다.

상담 내용은 대상자의 동의 없이 노출하지 않는다.

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사전동의를 구하는 방법

기관에서 사용하는 대표 메일, 온라인 플랫폼이(예 : 카카오톡채널 등) 있을 경우 온라인 웹페이지 활용 구두 동의를 받을 경우 상담 기관과 상담자, 상담 목적 등을 안내하고 구두 동의를 받았다는 내용을 상담자 기록 서식에 남겨두거나 동의하에 녹음

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이상 비대면심리상담에 대해 알아보았습니다. 

 

현재 저는 네이버 엑스퍼트 이외

개별적으로 상담 문의 및 기타 질의응답

다양한 자문상담도진행하고 있습니다.

상담은 지금까지는 코로나로 인해

비대면으로만 진행하고 있었으나

현재 부산에서 비대면, 대면 다 가능합니다.